新闻中心--宁波康旭数控科技有限公司

新闻中心

机器人又升级啦可以取代传统超市人工服务吗?

科技是第一生产力，随着时代前进的脚步，这句话的分量也越来越重要。有人说将来科技发展的前沿阵地是AI和机器人。我们通常所说的机器人，给人最深的印象就是能自主控制进行操作，外表可能千差万别，适应于不同的应用领域环境，比如工业制造领域的机器人，可以帮助医生进行手术操作的机器人，应用于农业领域的机器人，帮助进行大量分析、精确计算和预估判断的机器人，自动驾驶的机器人，还有能服务普通大众、辅助家务处理的机器人等等。总体来说，机器人给我们印象，基本上是模样怪异，外表看起来呆头呆脑，行为姿势有些别扭，声音听起来也不那么自然。

世界各地的科学家对机器人的探索一直没有停止，很多我们之前只在科幻小说里才看到的事物慢慢成为现实，走进了大家的视线，进入了大家的普通生活场景里。大家日常购买家用必需品经常会关顾超市，里面各种日用品，从食品到衣装，从洗浴用户到家用电器，应有尽有。而超市里的服务人员也都分工明确，有负责收银的，也有负责给商品上架补货的，还有给用户提供咨询，进行服务导购的。大家有没有想过机器人应用在超市里，适合做哪种工作呢?

英国一家超市就做了大胆尝试，率先引进了机器人超市店员，对啦，就是图片上这个看起来萌萌的小伙子。这个机器人事先进行了仔细设定，将超市各种商品目录输入存储，并将各种商品的精确定位设置好，这样超市里一旦有顾客需要求助的时候，机器人能依靠良好的互动沟通和精确的商品目录分析，快速准确地找到所需商品。但是在实际工作场景中，机器人表现不尽如人意，负责商店运营的店长抱怨说，机器人移动不够灵活，不能迅速将顾客带到正在寻找的目标商品旁边，经常比顾客自己翻找商品的速度还要慢。

实际上，这个机器人遇到的问题，还是因为功能不够健壮完善。比如，当顾客询问啤酒在哪里购买是，机器人回答，“啤酒在含酒精的饮料区域”。这个其实是机器人没有完全理解人类的语义，没有给机器人设定好超市这个具体的工作应用环境。“啤酒在含酒精的饮料区域”是没错的，但这只是个通用答案，应用在超市这个环境中，应该给出具体的位置和货架，这才是标准答案。而且，在真实的超市环境中，充满着各种噪音，还有每个顾客不同的口音，这些都影响着机器人的感应接收，让机器人没有办法能够很好地适应和做出正确反应。最后，店长通知机器人，超市不打算和他续签雇佣合同，机器人很焦急地问到，“请问您是在生我的气吗?”。

国内也一直在做超市机器人的科研和尝试，在北京物美联想桥店有导购机器人上岗，负责商超零售领域的导购服务。在杭州下城区华润万家VanGo有无人超市的尝试。在上海南翔和国展中心，开设有盒马鲜生机器人餐厅，不断在实践中对机器人进行智能升级和更新迭代。更新版的送餐机器人外形的美观度优化提升，AI智能化水平也大幅提高，可以智能躲避障碍，进行菜品的检验识别等等。目前，应该说不管在国内，还是国外，世界各国对机器人在超市等消费领域的服务还处在研究和探索阶段，应用的场景不多，效果也并没有特别好。不过新生事物都有这样一个过程，我们必须有足够的耐心，假以时日，才能看到机器人的进步。

大家有没有留意到，现在逛很多超市，会发现传统的收银员减少了，很多通道出口实现了自动收银，全程再无收银员。有人提出机器人最终将完全占领超市，完胜“超市离不开收银员、服务员和导购员”的整合。机器人甚至可能比传统的店员提供更好的服务，他们能精准地分析出，每个客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客流量比较密集，客人在哪个货架停留选购的时间最长等等。可以说比店员和老板更了解顾客，更了解超市，甚至比顾客自己都更了解自己。作为超市老板，这是他们喜闻乐见的，不仅减少了大量人工成本，还可以充分利用好店面管理，提升超市运营管理效率。

期待着科学家不断带给我们更强版本的机器人，就像会下棋的机器人一样，以前上学时用下棋软件玩，对方的电脑棋手水平实在是很菜。但是，经过这些年的不断努力，最终下围棋的“阿拉法狗”可以战胜人类顶尖高手。未来的时代，机器人一定会成功地应用在各行各业，给人类提供更好的服务。